¿Qué es un Reclamo? Es la disconformidad relacionada directamente a los bienes o servicios brindados.
¿Qué es una Queja? Es la disconformidad o malestar respecto a la atención recibida por parte del personal, sin que tenga que ver directamente con el producto o servicio adquirido.
* La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.
* El proveedor deberá dar respuesta al reclamo en un plazo no mayor a treinta (30) días calendario, pudiendo ampliar el plazo hasta por treinta (30) días más, previa comunicación al consumidor.
